Özel Web Yazılımlarında Karşılaşılan Sorunlar Nasıl Çözülür? Teknik Destek Rehberi

Şirketlerin operasyonel ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanan web yazılımları; müşteri takibinden teklif hazırlamaya, otomatik stok güncellemeden e-fatura/ödeme takibine ve belirli bir şablonda DOCX/PDF belgesi üretmeye kadar pek çok kritik süreci tek bir panel üzerinden yönetmeyi sağlar.

Ancak bir web yazılımı sadece ekranda gördüğünüz kodlardan ibaret değildir. Sisteminizin tıkır tıkır çalışabilmesi için arka plandaki web sunucusu, veritabanı, kullanıcı tarayıcısı, zamanlanmış görevler (cron jobs) ve entegrasyon sağlanan dış servislerin kusursuz bir uyum içinde çalışması gerekir. Bu dişlilerden tek bir tanesinde meydana gelen ufacık bir parametre değişimi, hata veya kısıtlama, dün sorunsuz çalışan bir özelliğin bugün aniden kilitlenmesine yol açabilir.

Bir web yazılımının aniden açılmaması, verileri kaydetmeyi bırakması veya bir işlemi yarıda kesmesi her zaman kodların tamamen bozulduğu anlamına gelmez. Sorunun arkasında bazen basit bir tarayıcı önbelleği (cache) çıkarken; bazen de PDO veritabanı kilitlenmesi, hatalı sunucu konfigürasyonu veya yanıt vermeyen bir dış API servisi yer alabilir.

Bu rehber niteliğindeki yazıda; özel web yazılımlarında en sık baş ağrıtan teknik sorunları, destek ekibine yazmadan önce kendi başınıza yapabileceğiniz ilk güvenli kontrolleri ve hızlı aksiyon almak için teknik ekiple neleri paylaşmanız gerektiğini adım adım ele alıyoruz.

Kapsam Notu: Bu içerik, doğrudan internet tarayıcısı (Chrome, Safari, Edge vb.) üzerinden kullanılan özel web yazılımlarını kapsar. Masaüstü (desktop) yazılımları ve native mobil uygulamalar farklı geliştirme mimarileri gerektirdiğinden hizmet ve yazı kapsamımızın dışındadır.

Özel Web Yazılımı Nedir ve Nasıl Çalışır?

Özel web yazılımı; hazır e-ticaret paketlerinin veya WordPress gibi içerik yönetim sistemlerinin (CMS) yetersiz kaldığı durumlarda, tamamen firmanızın iş akışlarına, form yapılarına, yetki hiyerarşisine ve entegrasyon ihtiyaçlarına göre geliştirilen web tabanlı uygulamadır.

Saha operasyonlarında genellikle şu süreçler için tercih edilirler:

• Müşteri ve cari kayıtlarını tek merkezden yönetmek

• Teklif, sipariş, sözleşme ve ödeme süreçlerini takip etmek

• Personel, iş emri, görev ve saha faaliyetlerini anlık izlemek

• Tek tıkla dinamik form, rapor, Word veya PDF belgesi üretmek

• Tedarikçi veya bayilerin sistemlerinden anlık ürün, stok ve fiyat verisi çekmek

• Arka planda çalışan zamanlanmış görevlerle (Cron Jobs) rutin işleri otomatikleştirmek

• Departman bazlı özel kullanıcı yetkileri ve roller tanımlamak

• Otomatik e-posta veya sistem içi bildirimler göndermek

• İşletmeye özel karmaşık hesaplama ve onay mekanizmalarını yürütmek

Bir web yazılımında kullanıcıların ekranda gördüğü arayüz (frontend), buzdağının sadece görünen kısmıdır. Arka planda sunucu kodları, veritabanı mimarisi, oturum (session) yönetimi ve dış servis bağlantıları sürekli etkileşim halindedir. Bu zincirin tek bir halkasındaki kopma, sistemin tamamını veya spesifik bir modülünü etkileyebilir.

Özel Web Yazılımlarında Sorunlar Durduk Yere Neden Ortaya Çıkar?

Aylardır sorunsuz çalışan bir web yazılımında birdenbire hata oluşması oldukça sık rastlanan bir durumdur. Problem doğrudan yazılım kodlarından kaynaklanabileceği gibi, sistemin çalıştığı sunucu veya tarayıcı ortamında yapılan bir güncelleme sonucu da ortaya çıkabilir. Ya da tüm bunlardan bağımsız olarak, yazılımın haberleştiği servislerden beklenen yanıtın alınamaması da hatalara yol açabilir.

En sık karşılaştığımız teknik nedenler şunlardır:

• Hosting veya VDS/Sunucu yapılandırmalarının değiştirilmesi

• PHP sürüm yükseltmeleri veya veritabanı (MySQL/MariaDB) güncellemeleri

• Veritabanı erişim bilgilerinin (DB_USER, DB_PASS) değişmesi

• Klasör ve dosya yazma izinlerinin (Chmod) bozulması

• Sunucu disk alanının dolması veya RAM/CPU limitlerinin aşılması

• Entegre olunan dış API veya web servisinin hiç yanıt vermemesi veya beklenmeyen bir yanıt vermesi

• Arka plandaki zamanlanmış görevlerin (Cron) tetiklenmesinde bir aksaklık yaşanması

• SSL sertifikasının süresinin dolması veya DNS yönlendirme hataları

• Tarayıcı önbelleğinde eski JavaScript/CSS dosyalarının çağrılıyor olması

• Sayfadaki JavaScript dosyalarının veya kütüphanelerin (örneğin jQuery kütüphanelerinin) yüklenememesi

• Güvenlik duvarı (Firewall) veya port kısıtlamalarının değişmesi

• Eksik veya hatalı uygulanan kod güncellemeleri

• Kullanıcı rol ve erişim yetkilerinin yanlış kurgulanması

Çözüme hızlı ulaşmanın tek yolu; hatanın tam olarak hangi işlem sırasında ve sistemin hangi katmanında ortaya çıktığını doğru tespit etmektir.

Web Yazılımı Açılmıyor veya Bembeyaz Bir Sayfa Geliyorsa

Sisteme girmeye çalıştığınızda bomboş beyaz bir ekran, 500 Internal Server Error veya “Bu siteye ulaşılamıyor” uyarısı görüyorsanız panik yapmayın.

İlk olarak internet bağlantınızı kontrol edin ve başka bağımsız sitelerin açıldığından emin olun. Ardından yazılımı farklı bir tarayıcıda veya gizli sekmede (Incognito) açmayı deneyin. Bu hamle, tarayıcı önbelleği ve eklentilerden kaynaklı olası sorunları hızlıca eler.

Eğer sorun tüm kullanıcılar için geçerliyse, teknik ekibin bakması gereken noktalar şunlardır:

• Alan adı (Domain) ve DNS yönlendirme durumları

• SSL sertifikasının aktifliği

• Web sunucusu servislerinin (Nginx, Apache, LiteSpeed) çalışma durumu

• PHP error.log veya uygulama hata günlükleri

• Veritabanı servisinin erişilebilirliği

• Sunucu disk alanı ve kaynak kullanımları

• Klasör ve dosya okuma/yazma izinleri

• Son yapılan kod güncellemesi veya sunucu taşıma kayıtları

Güvenlik Uyarısı: Canlıda çalışan bir web yazılımında detaylı teknik hata mesajlarının ziyaretçilere gösterilmesi ciddi bir güvenlik açığıdır. Hata ayrıntıları yalnızca yetkili teknik personel tarafından sunucu log panelleri üzerinden incelenmelidir.

Sisteme Giriş Yapılamıyor, Oturum Açılmıyorsa

Henüz yönetim paneline erişememişken, giriş sayfasında çakılı kalıyorsanız ilk olarak klavyedeki Caps Lock durumunu, tarayıcının/parola uygulamanızın otomatik doldurduğu eski parolaları veya kullanıcı adının sonuna yanlışlıkla eklenmiş olabilecek boşlukları kontrol edin.

“Şifremi Unuttum” butonu/sayfası mevcutsa yeni bir giriş şifresi edinmeye çalışın. Eğer Şifremi Unuttum adımı çalışmıyorsa sorun sadece sizin hesabınızda değil, yazılımın e-posta gönderen SMTP sunucu bağlantısında da olabilir.

Giriş sorunu devam ediyorsa arka planda şunlar yaşanıyor olabilir:

• Kullanıcı hesabınızın pasife alınmış olması

• Rol ve yetki tanımlarınızın bozulması

• Arka arkaya yanlış deneme yapıldığı için yazılımın veya sunucunun güvenlik duvarı tarafından IP adresi veya hesabın bloklanması

• Tarayıcı çerezlerinin (Cookie) veya sunucudaki oturum (Session) dosyalarının bozulması

• Sunucu saati ile veritabanı saatinin uyuşmaması (Oturumun anında düşmesine neden olur)

• Oturum süresinin (Timeout) beklenenden erken sona ermesi

• Son yapılan bir kod güncellemesinde, oturum doğrulama (auth) mekanizmasında gözden kaçan bir kod hatasının (bug) oluşması

• Veritabanındaki kullanıcı kaydının zarar görmesi

Veritabanı üzerinden kullanıcı bilgisine doğrudan müdahale edilecekse, işlem öncesinde mutlaka veritabanı yedeği alınmalı ve değişiklik yetkili teknik personel tarafından yapılmalıdır.

Formlar, Butonlar veya Açılır Pencereler Reaksiyon Vermiyorsa

Sayfaya girebiliyorsunuz ancak “Kaydet” butonuna bastığınızda hiçbir şey olmuyorsa, açılır pencere (modal) açılmıyorsa veya dinamik hesaplama alanı çalışmıyorsa problem frontend (ön yüz) ile backend (sunucu) arasındaki iletişimde meydana gelmiştir.

Kullanıcı tarafında yapılacak en temiz hareket: Sayfayı Ctrl + F5 (Mac için Cmd + Shift + R) ile önbelleği temizleyerek zorla yenilemektir.

Sorun yazılımın tüm kullanıcılarında gözleniyorsa yazılımcının inceleyeceği alanlar:

• Tarayıcı konsolundaki (F12) JavaScript hataları

• Tarayıcı konsolundaki Network (Ağ) sekmesi açıkken ilgili tetikleme işlemini (butona tıklama vb.) yapınca dönen cevaplar (response)

• jQuery veya diğer ön yüz kütüphanelerinin doğru yüklenip yüklenmediği

• Arka planda AJAX ile atılan isteğin sunucuya ulaşıp ulaşmadığı

• Sunucunun beklenen veri biçiminde (örneğin JSON) yanıt verip vermediği

• Form alanlarının eksik veya geçersiz veri göndermesi

• Kullanıcının o işlemi yapmaya yetkisinin olmaması

Örneğin tarayıcının JSON verisi beklediği bir işlemde, sunucu yanıtının önüne yanlışlıkla eklenen ufak bir PHP uyarısı (Notice/Warning) bile verinin okunamamasına, JavaScript tarafında “Unexpected token” hatalarına ve ekrandaki butonun tepkisiz kalmasına yol açar. Bu yüzden sadece ekrandaki hata değil, tarayıcının arka planda gönderdiği istek ve dönen yanıt birlikte değerlendirilmelidir.

Veriler Kaydedilmiyor veya Eksik/Hatalı Görünüyorsa

Web yazılımında yapılan bir işlemin kaydedilememesi; zorunlu alan ihlali, veri doğrulama hatası, kullanıcı yetkisizliği veya veritabanı sorgusunun patlaması gibi nedenlerle ortaya çıkar.

Ekranda bir hata mesajı gördüğünüzde, aynı formu üst üste defalarca göndermeyin. Bazen veritabanına kayıt sorunsuzca işlenir ancak kullanıcıya başarı bildirimini gösteren kısımla ilgili kod düzgün çalışmaz. Bu da veritabanında mükerrer (tekrarlanmış) kayıt kirliliği yaratır.

Teknik incelemede şu zincir kontrol edilir:

• Form üzerinden gönderilen verilerin yapısı

• Sunucu tarafındaki veri doğrulama (validation) kuralları

• PHP tarafındaki işlem akışı

• PDO ile gerçekleştirilen veritabanı sorguları ve parametreleri

• Veritabanı bağlantısı ve log kayıtları

• Tablo yapısında sonradan yapılan alan değişiklikleri

• Karakter kodlaması (utf8mb4) ve tarih/para birimi formatı uyumsuzlukları

• Kullanıcı rolünün yazma izni

Veritabanında doğrudan düzeltme yapmadan önce güncel bir yedek oluşturulmalı; toplu işlemler önce test ortamında (localhost vb.) denenmelidir.

API ve Web Servisi Bağlantıları Neden Kesilir?

Özel web yazılımları sıklıkla dış sistemlerle haberleşir; tedarikçiden ürün çeker, e-fatura keser, kargo takibi yapar veya banka sanal posuna bağlanır. Bu veri akışı API veya web servisleri üzerinden yürütülür.

Entegrasyonun durması her zaman sizin web yazılımınızın hatalı olduğu anlamına gelmez. Bağlantı kurulan servis çökmüş olabilir ya da servis sağlayıcı şu değişikliklerden birini yapmış olabilir:

• Web servisi adresini (Endpoint URL) değiştirmesi

• API Key, Secret veya Token bilgilerini yenilemesi

• Yetkilendirme (Auth) yöntemini değiştirmesi

• Dakikalık/saatlik istek limitlerini (Rate Limit) düşürmesi

• SSL sertifikasını yenilemesi

• Zorunlu parametreleri veya dönen JSON/XML veri yapısını değiştirmesi

• Kasıtlı veya yanlış alarm (false positive) olarak sunucunuzun IP adresini bloklaması

API sorunlarında giden isteğin durum koduna (200 OK, 401 Unauthorized, 500 Error) ve servis sağlayıcıdan dönen ham yanıta (Raw Response) bakılır. API yanıtları hassas ticari veriler ve erişim anahtarları içerebileceğinden destek mesajlarına bilinçsizce eklenmemelidir.

Zamanlanmış Görevler (Cron Jobs) Çalışmıyorsa

Sistemde gece 03:00’te çalışan stok senkronizasyonu, sabah gönderilen otomatik e-posta raporları veya saatlik fatura kontrolleri zamanlanmış görevlerle yürütülür. Bu süreçler sunucudaki cron tanımlarıyla, uygulamanın kendi zamanlayıcısıyla veya Python gibi yardımcı servislerle çalıştırılabilir.

Zamanlanmış bir işlem aksıyorsa kontrol edilecekler:

• Görevin sunucudaki crontab üzerinde doğru tanımlanıp tanımlanmadığı

• Çalıştırma zamanı ve saat dilimi (Timezone) ayarları

• Çalıştırılan komutun veya PHP dosya yolunun geçerliliği

• Dosyanın çalıştırma izinleri

• İşlemin sunucudaki bellek sınırına (memory_limit) veya zaman aşımına takılması

• Görevin çakışarak aynı anda birden fazla kez çalışması

• Görev sırasında oluşan hataların loglanıp loglanmadığı

Bir cron görevinin sunucuda tanımlı görünmesi, işlemin başarıyla tamamlandığını garanti etmez. Son başarılı çalışma zamanı ve çalışma sonrası güncellenen log kayıtları üzerinden düzenli kontrol sağlanmalıdır.

Sunucu Taşıma Sonrasında Web Yazılımı Neden Bozulur?

Bir web yazılımını yeni sunucuya taşımak sadece dosyaları ve veritabanını yüklemekten ibaret değildir. Yeni sunucu ortamının yazılımın ihtiyaçlarına göre birebir yapılandırılması gerekir.

Taşıma sonrası en sık yaşanan uyumsuzluklar:

• PHP veya veritabanı sürümlerinin farklı olması

• Yeni sunucu güvenlik duvarının (Firewall) dış API veya mail bağlantı portlarını engellemesi

• Gerekli PHP eklentilerinin (gd, curl, mbstring, pdo_mysql vb.) kurulmaması

• Yeni sunucunun PHP yapılandırmasında (disable_functions), arka plan süreçlerini çalıştıran kritik fonksiyonların kısıtlanmış olması

• Veritabanı erişim bilgilerinin güncellenmemesi

• Mutlak dosya yollarının (Absolute Paths) değişmesi

• Klasör yazma izinlerinin eksik kalması

• Environment (.env) değişkenlerinin aktarılmaması

• Cron işlevlerinin yeni sunucuda tanımlanmaması

• SMTP e-posta ayarlarının ve port izinlerinin yapılmaması

• Sunucu hostname (sunucu adı) ve PTR kayıtlarının değişmesi nedeniyle e-posta gönderimlerinin (SMTP) durması

• API bağlantılarının güvenlik duvarına takılması

• PDF veya diğer tür belge oluşturan yardımcı kütüphanelerin eksikliği

• Belge oluşturma/işleme kütüphaneleri yeni sunucuda kurulu olsa bile bunların sürüm uyumsuzlukları veya mutlak dosya yolu farklılıkları

• Türkçe karakter ve tarih/saat ayarlarının (setlocale) farklılığı

• Yeni sunucunun işlemci (CPU), bellek (RAM) veya disk hızı gibi donanım kaynaklarının yetersiz kalması

Bir sayfanın açılması yazılımın eksiksiz çalıştığını göstermez. Taşıma sonrasında giriş, kayıt, düzenleme, raporlama, doküman üretme ve e-posta gönderimi gibi kritik iş akışları baştan sona test edilmelidir.

Güncelleme Sonrasında Oluşan Sorunların Tespiti

Web yazılımının kodlarında veya sunucu altyapısında yapılan güncellemeler mevcut özellikleri etkileyebilir. Özellikle PHP gibi dillerin sürüm yükseltmelerinde, eski sürümün tolere ettiği (genellikle Notice / Warning seviyesinde kalan) bazı esnetilmiş kod yapıları, yeni sürümde kritik hatalara (Fatal Error) dönüşebilir. Notice bildirimleri sistemin çalışmasını engellemeyen basit uyarılar olsa da, Fatal Error seviyesindeki hatalar adından da anlaşılacağı üzere kritik düzeydedir ve ilgili sayfayı veya işlevi tamamen kilitler.

Güncelleme sonrası sorunlarda şu sorular teşhisi hızlandırır:

• Hangi bileşen veya kod bloğu güncellendi?

• Sorun güncellemeden hemen sonra mı başladı?

• Bütün kullanıcılar mı etkilendi, yoksa sadece belirli bir roldeki kullanıcı/kullanıcılar mı?

• Güncelleme öncesinde veritabanı ve kod yedeği alındı mı?

• Hata kayıtlarında (error log) yeni bir mesaj var mı?

• Ön yüz (frontend) ve arka uç (backend) dosyaları senkronize güncellendi mi?

Canlı sistemlerdeki güncellemelerin öncelikle Test/Staging ortamında denenmesi ve işlem öncesi yedek alınması olası krizleri önler.

E-posta ve Bildirimler Neden Gönderilmez?

Özel web yazılımları; parola sıfırlama, teklif bildirimi, ödeme hatırlatma veya görev ataması için e-posta gönderebilir. Yazılımın diğer modülleri çalışırken e-posta motoru tek başına durabilir.

Yaygın nedenler:

• SMTP sunucu bilgilerinin değişmesi

• E-posta hesabı şifresinin güncellenmesi

• Gönderim sunucusunun bağlantıyı reddetmesi

• Güvenlik duvarının SMTP portunu (587, 465) engellemesi

• Alan adındaki DNS (SPF, DKIM, DMARC) kayıtlarının eksikliği

• Saatlik/günlük gönderim limitinin aşılması

• Gönderilen e-postaların alıcı tarafında spam’e düşmesi

• Arka plandaki bildirim cron’unun durması

E-posta sorunlarında sadece gelen kutusu değil; spam klasörü, yazılımın log kayıtları ve SMTP sunucusunun döndürdüğü hata kodu incelenmelidir.

Rapor, PDF veya Word Belgesi Oluşturulamıyorsa

Web yazılımlarında dinamik raporların PDF veya Word formatında dışa aktarılması için uygulama kodlarının yanında sunucu tarafında ek kütüphaneler ve yardımcı bileşenler kullanılır.

Belge üretimi patladığında bakılacak noktalar:

• Şablon dosyasının dizinde bulunması ve okunabilir olması

• Geçici dosya klasörünün (temp/cache) yazma izinleri

• Sunucu disk alanının durumu

• PDF/Word üreten kütüphanelerin (örn: Dompdf, Mpdf, PhpSpreadsheet, python-docx) kurulu olması

• Dosya yollarının doğru tanımlanması

• Türkçe karakter ve özel font desteği

Belgenin sunucuda oluşması, kullanıcının onu tarayıcıda indirebileceği anlamına gelmez. Dosya üretimi, veri dönüştürme ve tarayıcıya yönlendirilen indirme yanıtı (Header) ayrı ayrı test edilmelidir.

Web Yazılımı Yavaş Çalışıyorsa Sorun Nerede Olabilir?

Yavaşlık her zaman internet hızınızla ilgili değildir. Sistem büyüdükçe ve veritabanındaki kayıt sayısı arttıkça optimize edilmemiş kodlar ve sorgular sistemi kilitlemeye başlar.

Performansı düşüren ana etkenler:

• Veritabanı tablolarında İndeks (Index) kullanımının ihmal edilmesi

• Kötü yazılmış ve binlerce kaydı döngü içinde tekrar sorgulayan SQL ifadeleri

• Sayfalama (Pagination) yapılmadan tek seferde binlerce verinin ekrana basılmaya çalışılması

• Arka planda yanıt vermeyen dış API’lerin sistemi zaman aşımına (Timeout) sokması

• Şişen ve temizlenmeyen log dosyalarının diski doldurması

• Yazılımın işleyişinde hiçbir yerde kullanılmayan ve gelecekte de kullanılması planlanmayan verilerin veritabanını şişirmesi

• Yüksek CPU/RAM tüketen PHP işlemleri

• Yazılım sayfaları yüklenirken sıkıştırılmamış devasa JavaScript, CSS ve görsel dosyalarının çağrılması

Teknik ekibe yavaşlık bildirirken yalnızca “Sistem yavaş” demek yerine; “Müşteri listesi hızlı açılıyor ancak aylık rapor oluştur butonuna basınca sayfa 2 dakika bekletiyor” demek teşhisi ve çözüm sürecini daha kolay hale getirir.

Teknik Desteğe Başvurmadan Önce Yapılabilecek Güvenli Adımlar

Yazılımın kaynak kodlarına veya veritabanına dokunmadan önce şu hızlı kontrol listesini uygulayabilirsiniz:

1. İnternet bağlantınızı kontrol edin.

2. Sayfayı Ctrl + F5 ile önbelleksiz tekrar yükleyin.

3. Yazılımı farklı bir tarayıcıda veya gizli sekmede açın.

4. Sorunun diğer çalışma arkadaşlarınızda da olup olmadığını sorun.

5. Ekranda çıkan hata mesajının metnini veya ekran görüntüsünü kaydedin.

6. Hatanın başladığı tam tarih ve saati not edin.

7. Mümkünse kişisel/ticari verileri sansürleyerek ekran görüntüsü alın.

8. Hatayı üst üste onlarca kez tetiklemeyi denemeyin.

Güvenlik Uyarısı: Bilginiz yoksa sunucudaki dosyaları silmek, veritabanında gelişigüzel değişiklik yapmak, PHP sürümünü rastgele değiştirmek veya internetten bulunan kod parçalarını canlı sisteme uygulamak mevcut sorunu kartopu gibi büyütebilir ve geri döndürülemez veri kayıplarına yol açabilir.

Etkili Bir Teknik Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?

Sürecin hızlı ilerlemesi için “Sistem çalışmıyor” demek yerine detaylı bilgi vermek çözümü dakikalar içine indirir.

Ideal bir destek talebinde bulunması gerekenler:

• Sayfa/Modül Adı (veya adres çubuğundaki URL): (Örn: /teklifler/yeni adresi)

• Yapılmak İstenen İşlem: (Örn: Yeni teklif kaydı oluşturma)

• Tetiklenen Hata: (Örn: “Kaydet” butonuna basınca ekranda çıkan hata mesajı)

• Zaman: (Örn: Bugün saat 11:30’dan beri)

• Kapsam: (Örn: Sadece saha personelleri etkileniyor)

• İşletim Sistemi/Tarayıcı: (Örn: Windows 11/ Chrome)

• Ekler: Hassas veri içeren kısımları sansürlenmiş ekran görüntüsü veya ekran kaydı.

Güvenlik Notu: Destek mesajları üzerinden kesinlikle veritabanı şifrelerinizi, API anahtarlarınızı veya admin parolalarınızı açık metin olarak göndermeyin.

Özel Web Yazılımlarında Sorunları Önleme Yolları

Teknik sorunları %100 sıfırlamak imkansız olsa da doğru bir bakım ve izleme mimarisiyle riskler minimuma indirilebilir.

Bunun için:

• Düzenli ve geri yüklenebilir veritabanı/dosya yedekleri alınmalı,

• Güncellemeler planlı bakım saatlerinde yapılmalı,

• Büyük kod değişiklikleri önce Test (Staging) ortamında denenmeli,

• Sunucu hata ve işlem kayıtları düzenli izlenmeli,

• Zamanlanmış görevlerin son çalışma durumları takip edilmeli,

• API ve dış servis bağlantıları için otomatik durum kontrolleri yapılmalı,

• Kullanıcı yetkileri düzenli gözden geçirilmeli,

• Yapılan teknik değişiklikler kayıt altına alınmalıdır (Changelog).

Özel Web Yazılımları İçin Teknik İnceleme ve Destek

Özel web yazılımlarındaki arızaların çözümü; kullanılan programlama teknolojisine, veritabanı mimarisine, sunucu konfigürasyonuna, kod kalitesine ve kaynak kodlarına erişim durumuna doğrudan bağlıdır. Bu nedenle altyapısı henüz incelenmemiş bir yazılım için ezbere çözüm garantisi vermek doğru değildir.

P2P Tanıtım olarak; PDO güvencesiyle geliştirdiğimiz PHP tabanlı web uygulamaları, MySQL/MariaDB veritabanı mimarileri, Python destekli arka plan servisleri ve Bootstrap/jQuery tabanlı dinamik web arayüzleri inşa ediyoruz. Destek taleplerinizde öncelikle yazılımınızın kullandığı teknolojileri, mevcut sorunun kaynağını, sunucu konfigürasyonunu ve erişim imkanlarını değerlendiriyoruz.

Teknik altyapısına hakim olduğumuz ve güvenli biçimde müdahale edebileceğimiz sistemlerde şu konularda profesyonel destek sağlıyoruz:

• Hata kaynağının tespiti ve çözümü

• Veritabanı kilitlenmeleri ve veri kaydetme sorunlarının giderilmesi

• API ve dış servis entegrasyon hatalarının çözülmesi

• Aksayan zamanlanmış görevlerin (Cron Job) düzeltilmesi

• Sunucu taşıma ve PHP sürüm yükseltme uyumluluk kontrolleri

• Form, rapor ve PDF/Word belge üretim süreçlerinin incelenmesi

• Mevcut özelliklerin iyileştirilmesi veya yeni modül geliştirilmesi

Her talep, yazılımın teknik altyapısı doğrultusunda ayrı ayrı değerlendirilir. Ön inceleme sonucunda mevcut sisteme güvenli biçimde müdahale edilemeyeceği anlaşılırsa bu durum size açıkça bildirilir.

Özel web yazılımınızdaki teknik bir sorunun incelenmesi veya işletmenize özel sıfırdan bir web tabanlı yazılım geliştirilmesi için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hizmet ve uzmanlık alanımız tamamen web tabanlı yazılımlarla sınırlıdır. En yüksek verimi ve teknik kaliteyi sunabilmek adına, masaüstü (desktop) programları ve native mobil uygulamalar için geliştirme veya destek hizmeti vermiyoruz.

Sıkça Sorulan Sorular

Özel web yazılımı açılmıyorsa ilk ne yapılmalıdır?

Önce internet bağlantınızı kontrol edin ve siteyi farklı bir tarayıcının gizli sekmesinde açmayı deneyin. Problem devam ediyorsa ve tüm kullanıcılar etkileniyorsa, teknik ekibinizin sunucu ve veritabanı hata günlüklerini (log) incelemesi gerekir.

Sunucu taşıdıktan sonra web yazılımı neden çalışmaz?

Yeni sunucudaki PHP sürümü, aktif eklentiler, veritabanı ayarları, dosya yazma izinleri, klasör yolları veya cron job tanımları eski ortamdan farklı olabilir. Dolayısıyla bu durumun tek bir sebebi olmadığından, taşıma sonrası tüm iş akışlarını kapsayan detaylı bir test süreci yürütmek şarttır.

API bağlantısı kesilirse veriler kaybolur mu?

Bu durum yazılımın çalışma mimarisine bağlıdır. API bağlantısının kesilmesi genellikle dışarıdan çekilecek yeni verilerin akışını durdurur. Daha önce veritabanına kaydedilmiş bilgileriniz silinmez.

Zamanlanmış görev (Cron Job) çalışmazsa ne olur?

Görevin işlevine bağlı olarak otomatik stok güncellemeleri, e-posta raporları veya fatura senkronizasyonları aksar ya da durur. Zamanlanmış bir görevin sadece sunucuda tanımlı olması yeterli değildir; ilişkili dosya veya script’i başarıyla tetikleyip tetikleyemediğini doğrulamak için crontab satırında ya da kod içinde belirtilen log dosyaları incelenmelidir.

Teknik destek talebinde hangi bilgiler verilmelidir?

Hatanın yaşandığı sayfa adresi, yapılan işlem, ekrandaki hata mesajı, hatanın gerçekleştiği zaman ve etkilenen kullanıcı bilgisi verilmelidir. Şifre gibi hassas veriler talep içeriğine yazılmamalıdır.

Başka bir firmanın yazdığı web yazılımına teknik destek veriyor musunuz?

Bu durum yazılımın teknolojik altyapısına, kaynak kodlarına erişim durumuna ve veritabanı mimarisine bağlıdır. Yapacağımız ön inceleme sonrasında kod yapısına hakim olduğumuz ve güvenli müdahale edebileceğimiz PHP (PDO) altyapılı sistemlere ve Python destekli belge/raporlama otomasyonlarına teknik destek sunabiliyoruz. Mimari yapısını veya kod kalitesini uygun görmediğimiz sistemler için doğrudan çözüm garantisi vermiyoruz.

Masaüstü yazılımlar veya mobil uygulamalar için de destek veriyor musunuz?

Hizmet ve uzmanlık odağımız tamamen tarayıcı üzerinden çalışan özel web yazılımları ile sınırlıdır. Odaklandığımız teknolojilerde en yüksek kalitede hizmet sunabilmek adına, masaüstü (desktop) programları veya native mobil uygulamalar için teknik destek ve geliştirme hizmeti vermiyoruz.